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　　工作兩三年的人，專業(yè)技能相當(dāng)精湛，擅長目前的工作，并且在某一領(lǐng)域有超出常人的見解與感悟，但他們?nèi)匀粺o法實(shí)現(xiàn)所期望的收入水平以及職業(yè)發(fā)展。工作能力出眾，但緣何沒能利用工作中的成就助力自己走上職業(yè)巔峰呢？究其原因是他們在升職時遇到以下三種當(dāng)中的某一種攔路虎：

　　1. 適應(yīng)能力不強(qiáng)；

　　2. 不善于和他人合作；

　　3. 與客戶合作時缺少同理心。

　　這由此衍生出三個關(guān)于情商的關(guān)鍵詞：適應(yīng)能力、合作能力、同理心。換句話說，情商才是事業(yè)成功的秘訣。

　　職業(yè)發(fā)展的上下半場

　　在職業(yè)發(fā)展初期，人們要面對的第一件事就是適應(yīng)從學(xué)界到商界的轉(zhuǎn)換。以前還是學(xué)生的時候，老師掌握著標(biāo)準(zhǔn)答案，有什么問題都可以找老師幫忙。但工作之后，你的上司要你自己找出答案。

　　很多人在這第一關(guān)就被卡住了。他們要花費(fèi)很長的時間學(xué)習(xí)如何與人合作，比如和上司打交道，以及處理公司的各種人際關(guān)系。因此對于職業(yè)生涯發(fā)展的上半場而言，如果一個人不善于團(tuán)隊(duì)合作還時常怨天尤人的話，他的職業(yè)發(fā)展就會非常不順。

　　“人的總和”永遠(yuǎn)比“任何一個人”聰明。那些自認(rèn)為在這個快節(jié)奏且全球化的世界里單槍匹馬也能取得成就的人，注定會走向失敗。

　　而當(dāng)員工走過職業(yè)發(fā)展的上半場，他們就需要做一個360度的轉(zhuǎn)變。他們現(xiàn)在的專注點(diǎn)不再是要“討好”上司，而是開拓客源、拉攏業(yè)務(wù)，讓客戶滿意。員工的“軟實(shí)力”的重要性在這個階段開始凸顯。

　　關(guān)注員工的情商

　　軟實(shí)力的第一個維度是認(rèn)知能力，第二個維度是職業(yè)道德，而第三個維度就是情商。認(rèn)知能力和職業(yè)道德都很容易衡量，但衡量情商并不那么容易。

　　銀行、律所、咨詢公司以及一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們從一開始就沒有做好“決定哪一位員工可以升職”這件事情，因?yàn)樗麄儧]有關(guān)注到員工情商的重要性，而是簡單的以技能、平均績點(diǎn)作為評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

　　首先，在招聘流程里，面試官往往不重視對情商的考量，其次，他們可能根本沒有制定一套好的評估體系。新人一旦被招進(jìn)來，人力資源部門就不會再像招聘期那么上心，只有當(dāng)出現(xiàn)問題了，或是否定了對某人的升職決定時，才會意識到他們當(dāng)初低估、輕視了用情商來辨別職員素質(zhì)的重要性。

　　事實(shí)上，大多數(shù)經(jīng)過篩選的人都擁有非常良好的職業(yè)道德，在校成績可能都很好。那么怎樣區(qū)分他們的優(yōu)劣？適應(yīng)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和同理心這三條是評判標(biāo)準(zhǔn)。

　　與客戶相處的藝術(shù)

　　對于大部分處在職業(yè)生涯初期的人來說，與客戶會談這種事是不需要他們參與的。但對職場新人來說，掌握與客戶會談的技能簡直是迫在眉睫的事情。

　　在與顧客打交道的過程中，有的人是為了給出回應(yīng)而傾聽，而有的人為了傾聽而傾聽。

　　為了給出回應(yīng)而傾聽的人，基本上就是迫不及待要搶過麥克風(fēng)的人，他們對顧客往往一開口就是：“你說的沒錯，但是……”。這種人基本上就是自認(rèn)為聰明，想要炫耀而已。他們大搖大擺地離開會場時，一如既往地自大傲慢，也一如既往地做不成生意。

　　為傾聽而傾聽的人，他們會用強(qiáng)大的同理心，讓顧客像剝洋蔥一樣，一層一層地說下去。客戶會意識到，這位傾聽者是在嘗試?yán)斫狻椭鉀Q自己的問題。客戶說得越多，傾聽者的理解就越深入，也就越能解決問題。這樣的人才能帶著訂單、新任務(wù)離開會場。開發(fā)新業(yè)務(wù)時，傲慢是沒有用武之地的，為傾聽而傾聽的這種謙遜、同理心，才能帶來巨大回報(bào)。

　　對于新人來說，要去學(xué)習(xí)資深人士怎樣與客戶會談，像一個學(xué)徒那樣。你會看到他們?nèi)绾握f服對方，如何推銷，如何協(xié)商。更重要的是，你還能看到他們怎樣開始、結(jié)束一場會談。

　　作為一名專業(yè)人士，如果以閑聊新聞、天氣、體育來開始一場重要的客戶會談，那么他肯定是缺乏準(zhǔn)備的。如果他的結(jié)尾句是：“好的，感謝您今天的到來，我們下次再見。”那么這場會談就實(shí)在是結(jié)束得太無力了。

　　專業(yè)人士要知道如何總結(jié)。“我們明白問題的具體情況了，我們也更加明白您的思路，下周二我們會帶著提案來見您。”這才是一個強(qiáng)有力的結(jié)尾。

　　自我評估

　　在人的職業(yè)生涯中，自我評估是必不可少的。你當(dāng)然不會想要整天憂心忡忡，但是你肯定也想去估量一下自己的工作狀態(tài)，同時思忖一下自己能改變什么。

　　自我評估還包含了重要一步，那就是開啟你的“周邊視覺”。跟你同一層次的人在做哪些你沒做的事情呢？思考這種問題不是為了競爭比較，而是為了更好地評估。他們在做什么樣的項(xiàng)目？工作之余他們會做什么？他們與哪種人共事？他們與哪種客戶合作？你得意識到自己是站在哪一層次。

　　無數(shù)人堅(jiān)持不懈奮斗，但在升職加薪上總是難以如愿。對他們來說，絆腳的并非是認(rèn)知技能或者職業(yè)道德的缺乏，而是適應(yīng)能力、合作能力，或者同理心的缺乏。你是這樣嗎？

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