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　　8月1日 晴

　　今年暑假一回家就沒閑著，一直在考慮實習單位的事。我最終決定去我們哈密市內的工商銀行。并通過認識的人了解到人事部的具體地址，人事經理的辦公室。隨后就去去人事部門找了相關負責人。并把自己的情況如實交代了。王經理把我介紹到另一個支行。交代我去找那個支行的人事經理。

　　當我到達要實習的工商銀行支行時，她們也在忙上班前的一些準備。 我找到人事經理“董經理”說明自己的目的。她很熱情的把我帶到部門辦公室，首先與我進行了簡單的交流，問了一下我的基本情況，

　　在實習的第一天,我主要學習了柜面操作基本知識。雖然之前在網上搜了一些相關的知識但來到這里后發現自己之前學到的和了解到的遠遠不夠。我需要花更多心思去學習相關知識。

　　8月4日 晴

　　早上早早的起床，和家人一起吃完早餐，早早的出門了。因為實習地點離我家不是很遠，所以走路去的。

　　經過考慮后，人事經理讓我擔任大堂經理助理這么一個職位。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面 相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業務,維持大唐秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。柜面相關知識主要有五大部分:對公業務, 對私業務,聯行業務,授信業務,公共業務。其中具體包括對憑證及相關傳票、操作流程、交易代碼的學習。。她讓我先熟悉銀行情況，學習一些基本資料。因為那段時間本支行的大廳經理因為生病去省會看病，治療一段時間所以我這個實習生來的正好彌補了這一塊缺失。旁邊還有另外臨時做大廳經理的劉師傅。四五十歲的樣子。也很熱情，

　　下班之前， 負責人于我一起交流今天的學習情況。

　　8月5日 晴

　　今天早早來到銀行，有早會。經過昨天跟劉師傅的短短一天的工作，我大體了解自己要做的工作。再加上自己之前在網上也搜集了一些資料初步認識了這個職位。

　　我主要幫一些辦銀行卡的客戶填相關的表格。這里有些老年人不會寫，我需要耐心的幫他們填一些表格。

　　再一個問題是，我們這里是少數民族地區，我們的客戶自然是不同的民族。有維吾爾族，哈薩克族，回族。多數是維吾爾族和漢族。我在語言方面還是有優勢的。下午，有機會和支行的主任簡單聊了幾句 。

　　8月6日 晴

　　我開始進入工作狀態了，跟著臨時擔任大堂經理的劉師傅學習一些

　　相關的 大堂營銷技巧，維持大堂的排隊秩序及解答客戶的咨詢。在大堂工作要特別注重禮儀，禮儀是人們在交往活動中形成的行為規范與準則,成天與客戶打交道的大堂經理，代表著企業的形象和名譽，所以一切都要小心謹慎。經理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個方面，干練、穩重、自信、親和。

　　營業中的禮儀主要有四大內容：(1)解答客戶問題。(2)營業中分流客戶。(3)維護大堂秩序。(4)適當理財產品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經理必須了解銀行的每一業務及其操作流程，所以要想做好一個大堂經理，必須擁有豐富的知識面。

　　8月7日 晴

　　今天填錯了幾張轉賬支票的單子，之前沒接觸過這種單子，幫客戶填這份單子的時候金額的大寫寫錯了。我當時特別緊張，填錯以后我連忙道歉。客戶也看出我是新來的學生沒太在意。我特別不好意思，有個洞鉆進去的心都有了。

　　不過過后，閑下來的時間我聯系了一下，保證不會再犯同樣的錯誤。

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