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　　在面試客服崗位時,掌握一定的面試技巧,才能達到事半功倍如下是小編給大家整理的應聘售樓客服面試技巧，希望對大家有所作用。

　　自我介紹

　　兩分鐘左右為宜，內容包括但不限于：姓名、學歷、校園活動經歷、實習經歷及感悟、興趣愛好、以后想從事的工作及發展方向、對應聘公司的了解及看法、想來該公司的原因。

　　客服崗位常見提問及解答

　　為什么選擇客服崗位？

　　回答思路：性格開朗，善于傾聽。客服是為客戶解決問題的崗位，在幫助別人解決問題后會有一種成就感。

　　對客服崗位怎么看？

　　（你認為客服需要具備的素質）

　　回答思路：服務行業，是一個幫助別人的崗位，首先要有愛心和同情心，樂于幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發事件的有效處理的能力，處事不驚。

　　請問你的近幾年職業生涯規劃是怎樣的？

　　回答思路：先從基層做起，了解公司的具體業務，如果業務熟練了并且績效好的話相信公司會有發展的安排。

　　請你說一下自身的優缺點？

　　回答思路：優點根據自身情況回答，最好可以適當舉生活中的小例子佐證。缺點可以說一些大部分人都存在的不起眼的問題，也可以說在平常是缺點在某些工作上反而是優點的地方，比如強迫癥，可以提出彌補方案。

　　情境模擬：

　　客戶咨詢遇到了XXX情況應該怎樣解決？

　　回答思路：傾聽顧客問題----安撫----告知解決方案或正在解決的進度-----告知預計解決時間-----表示歉意。

　　您對這個崗位還有什么疑問嗎？

　　回答思路：一定要提問，包括但不限于公司業務，工作內容或流程，薪資待遇及福利等，建議問1-2個問題。

　　如何克服面試怯場心理的技巧：

　　1、要以一顆平常心正確對待面試，要做好承受挫折的心理準備。即使面試一時失利，也不要以一次失敗論英雄。

　　2.對招聘單位和自己要有一個正確的評價，相信自己完全能勝任此項工作。有信心不一定贏，沒信心一定輸。

　　3.適當提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強自信心。

　　4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會平靜得多，勇氣也會倍增。

　　5.與主考官見面時，要主動與對方進行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關系。如果心里害怕，有被對方的氣勢壓倒的感覺時，就鼓起勇氣與對方進行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

　　6.當出現緊張的局面時，不妨自嘲一下，說出自己的感受，可使自己變得輕松些。

　　7.感到壓力大時，不妨借助間隙去發現招聘者的諸如服飾、言語、體態方面的缺點，借以提高自己的心理優勢，這樣就會在自覺不自覺間提升自信，回答問題時也就自如多了。

　　8.當與對方的談話出現間隔時，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對方感覺你是一位沉著冷靜的人。

　　9.回答問題時一旦緊張，說話可能結結巴巴或越說越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的說話速度，讓字一個一個的從嘴里清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，說得緩慢響亮，用以緩解緊張。

　　10.進入考場，見到主考官時，不妨有意大聲地說幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會自然消失。

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