分類: 面試技巧 職場詞典 編輯 : 職場知識 發布 : 10-07

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　　以前，很多人買化妝品都會到香港逛“莎莎”，劃算。隨著莎莎國際控股有限公司與百聯集團簽約，今后在內地要逛“莎莎”，到上海淮海路就可以。

　　而對于某些人來說，他們還得到了另一個可能：到莎莎工作。1月10日，莎莎國際控股有限公司人力資源副總裁黃秀嫻小姐接受了本刊記者的專訪。

　　黃秀嫻小姐表示，上海將是莎莎中國內地總部，有獨立的運營體系，而并非由香港總部管理，因此人員團隊的發展也將走本地化道路，即早期聘請一些香港高層人員過來管理，逐漸由內地人才來替代其職能。

　　不過，在內地，莎莎“以人為本”的企業文化仍然不會變。概括地說，“專業而美麗”是莎莎對員工的整體要求。

　　專業

　　要熟悉一萬多種產品

　　莎莎提供“一站式”服務，顧客可以在莎莎店里選購不同種類和價位的產品，從高檔到大眾化產品都有。這個特點也給員工提出了很高的要求。黃秀嫻介紹，“基本上，莎莎的美容顧問要了解所有品牌和產品的知識。”這個“所有”代表著：莎莎店里1萬多種產品，包括這些產品的特性、成分及不同功用等等。“客人到你店里，你不知道哪個人對香水特別了解，哪個人對護膚品特別了解。如果客人提問，我的銷售人員不可以說：你等一等，我去找另外一個員工。所以，我們每一位員工對化妝品的基本知識都要有基本了解，這樣才能最快地給我們的客人一個滿意的回答。”

　　據介紹，新員工進入莎莎之后，要參加150小時的專業培訓，內容包括產品知識、顧客服務和銷售技巧3大部分。其中產品知識是最重要的部分，在培訓結束之后，要通過筆試和口試，才能成為莎莎門店的美容顧問。黃小姐比劃了一下，單是產品知識部分的教材就足足有三四厘米厚。平時，主管巡店時也會抽查：這個產品的成分怎么樣？答不上來就要再學習。而隨著每一種新產品進柜，員工也都要及時更新其產品知識。

　　這么嚴格的管理是否會給員工很大的精神壓力？黃小姐表示，因為有嚴格的培訓，員工的知識提升相當迅速，反而很有滿足感；同時，面對顧客也很自信，“因為他們做的是專業的，不是一般的銷售員。”

　　美麗

　　讓人感覺好“靚”

　　說到莎莎的用人理念，黃小姐表示，不僅要求員工有較快的學習能力，而且要求其形象能符合莎莎的氣質。

　　比如說，在面試時，就有幾個方面要看。一個是她的性格，看她是不是開朗，是否有教養，因為我們需要每天跟客人打交道，必須要會微笑；另外，講話是不是有一定的技巧；同時，還要看她是不是一個愛美的人，會打扮的人，如果自己是一個非常愛美平時也非常喜歡這一方面的人，就特別愿意跟客人去分享自己的心得，如果自己都不是一個特別愛漂亮、特別愛打扮的人，就很難去體會客人，幫他們來分析需求了。

　　是不是這就是說，莎莎喜歡招漂亮的員工？黃小姐笑著說，“對于美麗，每個人的定義都是不一樣的。我們其實不是要找特別漂亮的那種。”對于什么是“看起來靚”，她補充說，“首先要整潔，看起來讓人覺得愉快、平易近人的，然后看上去比較有禮貌。說到長相，五官端正也就可以了。”

　　在莎莎，親切有禮的美麗是一種外化到形式上的。“關心、愛心和細心”不僅是員工對待顧客的態度，也是企業對待員工的態度。公司總裁郭少明和郭羅桂珍夫婦每年都會到各個門店與所有員工共進一次早餐，聽聽他們對公司的意見。

　　黃秀嫻透露，莎莎內地第一步招聘計劃已經公布：招聘40名美容顧問，同時辦公管理人員將有10人左右，包括店鋪管理見習生。21日，莎莎內地首場招聘會在上海古象豪生大酒店舉行。至于薪酬，“這是商業秘密，不過莎莎能提供的肯定是有競爭力的，哈哈……會包括底薪、獎金，還有‘五金’，對于優秀員工，我們在各方面都會投資的。”

　　

職場貼士：【給首次創業者的10條叮囑】1、做比想向更重要；2、小是美麗的；3、專注做一件事情；4、專注賺錢；5、專注客戶；6、創業是在冒險中學習；7、讓團隊做得比自己好；8、師傅的力量；9、不必藐視競爭對手，多多向他們學習；10、失敗不是壞事，成功不能復制。

 

  

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