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　　“接電話，誰還不會？”你大大咧咧地說，哎，先別急，我兩位宿舍姐妹的故事就證明，哪怕是“接電話”這“最低版本”的動作，你也不要掉以輕心。

　　同學王盈面容精致，智力超群，她總是很忙，半步也不停歇，如果你聽到我們宿舍電話鈴響，一個女孩急匆匆地問“你找誰？不在！”然后“啪”地掛掉，那肯定是惜時如金的王盈，她認為，為不相干的電話耽擱半秒鐘都屬多余。

　　而另一位同學趙騫，則迥然不同，她打電話，就似小提琴與鋼琴的協(xié)奏曲，你在輕輕拉，我在輕輕和，第一句通常是“請問你找誰？”柔和的意境，有如靜謐清幽的小樹林，其間有山泉微濺。如果對方要找的人不在，她的第二句便是，“請問有什么事需要我轉告嗎？”有時我們甚至會聽見趙騫驚喜的第三句，“哦，您是阿姨(叔叔)??！××上晚自習了，等她回來，我就讓她給您打回去。對，北京下過一場雪了，但不太冷，據(jù)說今年是暖冬……”聽到這里，我們都會笑起來，趙騫真是好脾氣，接到別人的電話竟跟接到自己親人的電話一樣欣喜，還興致勃勃地跟人家的爸爸媽媽聊天，愛煲電話粥的典型！

　　“你們真以為我時間多得沒處打發(fā)？我只不過覺得，要充分體諒父母的心，我這邊匆忙地說聲‘不在’當然簡單，但叔叔阿姨們的心沒準兒就在千里萬里外七上八下，‘我閨女沒跟寢室同學吵架吧？怎么同學的語氣這么生硬、不耐煩……’”趙騫還愛充當“交通路線解說員”，“到我們學校，有這么幾趟車，你打車過來啊？從那兒過來不應該超過20塊......"

　　四年來，電話大使趙騫始終保持著這樣親切優(yōu)雅的“接線員”習慣，她特意準備了一個秀氣的小本本，擱在電話機旁邊，清楚寫著:“誰誰誰，幾月幾日有人來電?！庇兴谒奚幔覀兛倳馨残?。

　　我們，包括她自己，都認為這不過是一個良好的個人習慣而已。誰知道，這個不起眼的習慣，竟幫她畢業(yè)后找到一份“總裁助理”的工作?？偨?jīng)理對她說:“我打電話到你們宿舍，本想找另一個同學的，你第一聲‘你好’聽起來非常舒服和職業(yè)，當我要找的同學不在時，你加問一句‘有什么事情需要轉告嗎’，讓人感受到你的細心和周到；當我無意中說起，周末要來你們學校開招聘會時，你主動介紹了行車路線，提醒我西門容易堵車，最好走東門……盡管你在其他方面并不具備絕對優(yōu)勢，但接電話時卻展現(xiàn)了超出一般大學生的良好修養(yǎng)和親和力。你們宿舍另一位同學，則顯得過于急躁了……”

　　點評

　　“專業(yè)形象”這一概念如今已深入人心，知名企業(yè)要求員工接電話的第一句必然是“你好，××公司”，還印發(fā)“接聽電話手冊”，對各類電話用語均有明文規(guī)定。但專業(yè)形象的樹立絕非一日之功，如果善加利用四年的大學宿舍生活，你將收獲不少好習慣。(李純)

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